Politique d’annulation des commandes

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Chez Viannoa, nous comprenons que certaines situations peuvent amener nos clients à modifier ou annuler leur commande. Cette Politique d’annulation de commande explique les conditions applicables à l’annulation des commandes, les procédures de remboursement ainsi que les informations importantes à connaître avant de soumettre une demande d’annulation.

Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière transparente et professionnelle afin d’offrir une expérience d’achat claire et fiable à nos clients.

Annulation des commandes non expédiées

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre votre demande d’annulation.

Après réception et vérification de votre demande, si la commande répond aux conditions d’annulation applicables, nous procéderons à son annulation sans frais.

Dans ce cas, le montant total payé pour la commande sera intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Annulation des commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler directement.

Cependant, après réception de votre colis, vous pouvez demander un retour conformément à notre procédure de retour. Pour effectuer cette démarche, veuillez suivre les instructions de retour fournies avec votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire.

Les conditions applicables au retour, au remboursement et au traitement de votre demande seront alors appliquées conformément à notre politique de retour.

Processus de remboursement

Délai de traitement

Après confirmation que votre commande répond aux conditions d’annulation et que celle-ci a été acceptée, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Afin de garantir la sécurité des transactions, nous ne pouvons généralement pas effectuer de remboursement vers un autre compte ou un autre moyen de paiement.

Informations importantes

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler une commande, car une fois la commande préparée ou expédiée, les possibilités d’annulation peuvent être limitées.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations nécessaires concernant votre commande, telles que le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et les détails du produit concerné.

Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ou si vous avez besoin d’aide, notre équipe du service client reste à votre disposition.

E-mail : client@viannoa.com

Téléphone : +1 (330) 482-7156

Adresse : 2957 Vincent St, Cuyahoga Falls, OH 44221, United States