Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 août 2026

La présente Politique de livraison et d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site internet de Viannoa. Nous recommandons à nos clients de lire attentivement les conditions suivantes avant de finaliser leur achat.

Notre objectif est de garantir une expérience de livraison claire, fiable et transparente en fournissant des informations détaillées concernant le traitement des commandes, les délais d’expédition, les frais de livraison et le suivi des colis.

Temps de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés et des week-ends.

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois le traitement terminé, la commande entre dans le processus d’expédition.

Veuillez noter que le délai de traitement correspond uniquement à la préparation de la commande et ne comprend pas le temps nécessaire au transport après expédition.

Expédition et transporteurs

Après l’expédition de votre commande, nous faisons appel à des transporteurs professionnels afin d’assurer une livraison sécurisée et efficace.

Les transporteurs pouvant être utilisés comprennent notamment :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • USPS.

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction de la destination de livraison, de l’efficacité logistique et de l’organisation de nos entrepôts afin de garantir une livraison fiable de vos produits.

Les informations précises concernant le transporteur utilisé seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé après le départ de votre commande.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi. Un numéro de suivi vous sera fourni afin que vous puissiez consulter à tout moment l’avancement de la livraison de votre colis.

Délais de livraison

Après le traitement et l’expédition de la commande, le délai estimé de livraison est généralement de :

5 à 8 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs externes, notamment :

  • Les procédures de dédouanement éventuelles ;

  • Les périodes de vacances ou de forte activité logistique ;

  • Les conditions météorologiques ou les événements indépendants de notre volonté ;

  • Les conditions du réseau de livraison local.

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais indiqués, mais certaines circonstances externes peuvent occasionner des retards indépendants de notre contrôle.

Délai total estimé de livraison

Le délai total estimé entre la validation du paiement et la réception du produit est généralement de :

Environ 6 à 11 jours ouvrables.

Ce délai est calculé selon les éléments suivants :

  • Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;

  • Temps de transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des estimations. Le délai réel de réception peut varier en fonction des conditions logistiques, des procédures douanières ou d’autres facteurs imprévus.

Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison vers :

France.

Nous nous efforçons d’assurer un service de livraison fiable pour les clients situés dans cette zone.

Politique des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

  • Pour les commandes d’un montant inférieur à 59,99 € : des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués ;

  • Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 59,99 € : la livraison est gratuite.

Les frais applicables seront clairement indiqués avant la validation finale de votre commande.

Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre boîte de spam.

Grâce au numéro de suivi fourni, vous pourrez consulter l’état d’acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande.

Après ce délai, votre commande peut déjà être entrée dans le processus de préparation ou d’expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse sera possible.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

Échec de livraison et gestion des situations exceptionnelles

En cas d’échec lors de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement appliquer l’une des solutions suivantes :

  • Effectuer une nouvelle tentative de livraison (généralement 1 à 2 tentatives supplémentaires selon la politique du transporteur) ;

  • Déposer un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un point de retrait désigné ;

  • Conserver temporairement le colis dans un centre de distribution ou une agence locale.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

  • Si le retour du colis est dû à une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client ;

  • Si le colis est effectivement retourné à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de confirmer la solution souhaitée, telle qu’une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances de la commande.

Afin d’éviter les problèmes de livraison, nous recommandons aux clients de fournir une adresse complète, exacte et un numéro de téléphone valide lors de la commande.

Service client

Si vous avez des questions concernant votre commande, la livraison, le suivi de colis ou tout autre problème lié au transport, notre équipe reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : client@viannoa.com

Téléphone : +1 (330) 482-7156

Adresse : 2957 Vincent St, Cuyahoga Falls, OH 44221, United States