Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Introduction et champ d’application

La présente politique décrit les règles, conditions et droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos plateformes numériques et nos services liés à la vente de meubles.

En consultant notre site, en créant un compte, en passant une commande ou en utilisant nos services associés, vous acceptez les conditions définies dans cette politique.

Chez Viannoa, nous plaçons nos clients au centre de nos activités. Nous nous engageons à fournir une expérience d’achat de meubles fiable, transparente et agréable, en proposant des produits de qualité, des informations claires et un accompagnement adapté à chaque étape de votre parcours d’achat.

Nous accordons une grande importance aux droits de nos clients et nous nous efforçons de respecter les réglementations applicables en matière de protection des consommateurs afin de garantir un environnement d’achat sécurisé.

Compte utilisateur et responsabilités liées au site

Compte utilisateur

Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles exactes, complètes et à jour, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail.

Ces informations sont utilisées afin de :

  • Vérifier votre identité ;

  • Vous fournir des services personnalisés ;

  • Assurer le bon traitement et le suivi de vos commandes ;

  • Faciliter nos communications avec vous.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion et de votre mot de passe. Nous vous recommandons de ne pas partager vos identifiants avec d’autres personnes afin d’éviter tout accès non autorisé à votre compte.

Votre compte constitue votre moyen d’identification personnel sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les actions, commandes ou opérations réalisées depuis votre compte.

Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte liée à votre compte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour contribuer à la protection de votre compte.

Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des risques résultant directement d’une négligence personnelle, notamment la divulgation volontaire ou involontaire de vos informations de connexion.

Responsabilité liée au fonctionnement du site

Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer la sécurité, la disponibilité et le bon fonctionnement de notre site internet.

Cependant, des interruptions temporaires, erreurs techniques ou limitations d’accès peuvent survenir en raison de problèmes techniques, de maintenance, de circonstances indépendantes de notre volonté ou de cas de force majeure.

Dans ces situations, nous nous efforçons de rétablir le service dans les meilleurs délais, mais nous ne pouvons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes résultant de ces interruptions lorsque celles-ci ne sont pas causées par notre faute.

Informations produits, disponibilité et prix

Informations relatives aux produits

Nous fournissons des descriptions détaillées, des images, des dimensions et des caractéristiques techniques pour nos meubles afin de permettre aux clients de prendre une décision d’achat éclairée.

Nous faisons notre maximum pour garantir l’exactitude des informations publiées sur notre site. Toutefois, des erreurs involontaires peuvent exceptionnellement apparaître.

Si vous constatez une différence entre les informations affichées et le produit reçu, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande et vous apporter une solution appropriée.

Disponibilité des stocks

Les stocks peuvent évoluer rapidement en fonction de la demande et des disponibilités.

Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée, telle qu’un produit alternatif ou un remboursement intégral selon votre choix.

Prix et modifications tarifaires

Les prix affichés sur notre site peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des promotions ou d’autres facteurs commerciaux.

Le prix confirmé lors de la validation de votre commande constitue le prix final applicable à votre achat.

Nous nous réservons toutefois le droit de corriger les erreurs éventuelles de prix avant l’expédition de la commande. Dans ce cas, nous vous informerons de la situation et vous pourrez choisir de confirmer votre achat au prix corrigé ou demander l’annulation de votre commande avec remboursement intégral.

Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après avoir passé une commande sur notre site, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre achat.

Une commande est considérée comme acceptée et valide après confirmation par Viannoa.

La confirmation de commande peut notamment inclure :

  • Les produits commandés ;

  • Le montant total payé ;

  • Les informations de livraison ;

  • Les détails nécessaires au suivi de la commande.

Méthodes de paiement

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés afin de protéger vos transactions.

Si vous rencontrez un problème lors du paiement ou si votre transaction ne peut pas être finalisée, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Livraison et transport

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France.

Délai de livraison

Après expédition, le délai de transport est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier en fonction de facteurs externes, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte demande, les procédures logistiques ou les événements indépendants de notre volonté.

Frais de livraison

  • Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 59,99 €, la livraison est gratuite.

  • Pour les commandes d’un montant inférieur à 59,99 €, les frais de livraison sont de 7,99 €.

Taxes et frais supplémentaires

Tous les prix affichés sur notre site incluent les droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire lié aux taxes douanières ne sera demandé au client pour les commandes concernées.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Politique d’annulation des commandes

Annulation avant expédition

Avant l’expédition de votre commande, vous avez le droit de demander son annulation sans frais.

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.

Vous pouvez toutefois choisir l’une des solutions suivantes :

Refus du colis

Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la livraison du colis.

Après réception du produit retourné dans nos locaux, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Retour après réception

Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Après vérification que le produit retourné est en bon état et respecte les conditions applicables, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Politique de retour et remboursement

Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Le produit doit :

  • Être inutilisé ;

  • Être conservé dans son état d’origine ;

  • Inclure son emballage d’origine ;

  • Conserver ses étiquettes ;

  • Être accompagné de la preuve d’achat.

Procédure de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :

  • Le produit concerné ;

  • Le numéro de commande ;

  • Le motif de la demande.

Notre équipe vous accompagnera ensuite dans les différentes étapes nécessaires au traitement de votre demande.

Délais de traitement

Après réception et inspection du produit retourné, nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

En cas d’échange accepté, nous organiserons l’envoi du nouveau produit après confirmation de la demande.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et remboursement.

Protection des données personnelles

Nous accordons une grande importance à la protection de vos informations personnelles.

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de nos services, au traitement des commandes et à l’amélioration de votre expérience client.

Nous utilisons des mesures de sécurité appropriées, notamment des technologies de chiffrement et des contrôles d’accès, afin de protéger vos données.

Sauf obligation légale ou nécessité liée à la fourniture de nos services, nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers sans votre consentement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Résolution des litiges et droit applicable

En cas de litige concernant l’utilisation de nos services ou une commande, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable avec nos clients.

Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents conformément aux règles applicables.

Modification des conditions générales de service

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique lorsque cela est nécessaire afin de refléter l’évolution de nos services, de nos pratiques commerciales ou des exigences réglementaires.

Toute modification sera publiée sur notre site internet.

La poursuite de l’utilisation de notre site après publication des modifications signifie que vous acceptez les nouvelles conditions applicables.

Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi applicable, Viannoa ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, pertes de données, pertes financières ou pertes de bénéfices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site ou nos services.

Les utilisateurs restent responsables de l’utilisation qu’ils font de notre plateforme et de leurs propres actions lors de leur navigation ou de leurs achats.

Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur notre site internet, notamment les textes, images, illustrations, logos, icônes, designs et éléments graphiques, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale de ces contenus sans autorisation préalable est interdite.

Nous contacter

Pour toute question concernant nos conditions de service, vos commandes ou nos politiques, vous pouvez nous contacter :

E-mail : client@viannoa.com

Téléphone : +1 (330) 482-7156

Adresse : 2957 Vincent St, Cuyahoga Falls, OH 44221, United States