Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 août 2026

La présente Politique de remboursement et de retour s’applique à tous les produits achetés sur le site internet de Viannoa. Nous recommandons à nos clients de lire attentivement les conditions suivantes avant de finaliser leur commande.

Notre objectif est de garantir une expérience d’achat transparente et fiable en fournissant des informations claires concernant les annulations, les retours, les échanges et les remboursements.

Annulation d’une commande avant expédition

Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépendra du traitement effectué par la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.

Droit légal de rétractation des consommateurs (retour sans motif sous 14 jours)

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, certains clients, notamment ceux bénéficiant des dispositions relatives aux consommateurs de l’Union européenne, peuvent disposer d’un droit légal de rétractation.

Le consommateur peut exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification et sans devoir obtenir une autorisation préalable de notre part, afin d’annuler le contrat d’achat et demander le retour du produit.

Pour exercer ce droit de rétractation, le client doit nous transmettre une notification claire de sa décision dans le délai légal de 14 jours par e-mail ou par tout autre moyen de contact valide.

La demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Le nom du consommateur ;
• Les coordonnées de contact ;
• Les informations relatives au produit concerné par le retour ;
• Une déclaration claire indiquant la volonté d’exercer le droit de rétractation.

Après réception d’une notification valide de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

Conditions applicables aux retours liés au droit de rétractation

Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation :

• Le produit doit être conservé dans un état permettant sa remise en vente. Seules les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit sont autorisées ;
• Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation importantes, de taches, de dommages causés par le consommateur ou d’autres éléments susceptibles d’empêcher sa revente ;
• Il est recommandé de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine afin de protéger correctement le produit pendant le transport ;
• Tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et éléments fournis avec le produit doivent être retournés.

Si la valeur du produit a diminué en raison d’une utilisation dépassant les manipulations nécessaires à son inspection, nous pouvons appliquer une réduction du montant remboursé conformément aux lois applicables.

Service de retour et d’échange sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Viannoa propose également un service de retour et d’échange sous 30 jours.

Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Pour effectuer une demande, le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Les informations relatives au produit concerné ;
• Le motif du retour ou de l’échange ;
• Les photos nécessaires ou tout justificatif pertinent lorsque cela est applicable.

Toutes les demandes de retour ou d’échange dans le cadre du service de 30 jours doivent être examinées et validées par notre équipe du service client avant toute expédition.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si le produit reçu présente un problème de qualité ou ne correspond pas à la commande initiale, le client peut demander une solution adaptée.

Les situations concernées peuvent notamment inclure :

• Des fissures sur les parties en bois du meuble ;
• Des défauts de fabrication affectant l’utilisation normale du produit ;
• La réception d’un mauvais modèle, d’une mauvaise couleur ou d’une mauvaise dimension.

Selon la situation, le client pourra demander :

• Un remboursement intégral ;
• Ou un remplacement gratuit par le produit correct.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un défaut du produit ou d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de transport liés au retour.

Conditions générales applicables aux retours et échanges

Tous les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être conservé dans un état satisfaisant ;
• Il ne doit pas présenter de traces d’utilisation autres que celles nécessaires à son inspection normale ;
• Il ne doit pas comporter de taches, de dommages causés par le client ou de détériorations empêchant sa remise en vente ;
• Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ;
• Tous les accessoires, notices, documents de garantie et éléments associés doivent être retournés intégralement.

Nous recommandons aux clients de conserver l’emballage d’origine. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

1. Soumission de la demande

Le client doit nous contacter par e-mail en fournissant les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Les détails du produit concerné ;
• Le motif de la demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec la décoration intérieure, problème de qualité, etc.) ;
• Les photos ou documents justificatifs nécessaires.

La fourniture d’informations complètes permet à notre équipe de traiter la demande plus rapidement.

2. Vérification de la commande et du produit

Après réception de la demande, notre équipe procédera à une vérification comprenant notamment :

• La validation de l’authenticité de la commande ;
• La vérification de la date d’achat et du respect des délais applicables ;
• L’examen de l’état du produit afin de confirmer qu’il respecte les conditions de retour ;
• L’évaluation de l’existence éventuelle d’un défaut du produit ou d’une erreur de commande.

Une fois l’examen terminé, nous informerons le client du résultat par e-mail ou par téléphone.

3. Retour du produit après approbation

Si la demande de retour est acceptée, nous fournirons l’adresse correcte de retour par e-mail.

En raison des différences possibles entre les catégories de produits et les emplacements d’entrepôts, veuillez ne pas retourner un produit sans avoir obtenu notre confirmation préalable.

Lors du retour, veuillez vous assurer que :

• Le produit est emballé avec des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
• Les informations relatives au retour ou à l’échange sont incluses, notamment le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande ;
• Un mode de transport avec suivi est utilisé afin de permettre le suivi de l’expédition retour.

Si une étiquette de retour est fournie dans l’emballage du produit, veuillez l’utiliser en priorité pour effectuer la procédure de retour.

Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection afin de vérifier son état.

Une fois confirmé que le produit respecte les conditions de remboursement, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Méthode et délai de remboursement

Délai de traitement

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du produit retourné.

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Le délai réel avant réception des fonds peut varier selon la banque, la société de carte bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

Politique concernant les frais de retour

Retour pour des raisons liées au consommateur

Lorsque le retour est effectué pour des raisons telles que :

• Le produit ne plaît pas au client ;
• Le design ne correspond pas aux attentes ;
• Le produit ne convient pas au style de décoration intérieure ;
• Une erreur de commande de la part du client ;

Les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.

Aucun frais supplémentaire de traitement de retour ne sera facturé.

Erreur de notre part ou défaut du produit

Si :

• Nous avons envoyé un produit incorrect ;
• Le produit présente un défaut de fabrication ;
• Le produit a été endommagé pendant le transport ;

Nous prendrons en charge les frais de retour applicables et proposerons, selon la situation :

• Un remboursement intégral ;
• Ou un remplacement gratuit du produit.

Dommages causés par le consommateur

Si un produit est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification ou de toute action du consommateur empêchant sa remise en vente, nous pouvons ne pas être en mesure de proposer un remboursement ou un échange.

Nous contacter

Pour toute question concernant les remboursements, les retours ou les échanges, veuillez contacter notre service client :

E-mail : client@viannoa.com

Téléphone : +1 (330) 482-7156

Adresse : 2957 Vincent St, Cuyahoga Falls, OH 44221, United States